Обязанности:
– организация работы СПиР;
– обслуживание гостей в соответствии со стандартами гостиницы;
– информирование о типах номеров и оплате;
– информирование о предоставлении дополнительных услуг, политике раннего въезда и выезда;
– регистрация и размещение гостей;
– работа с жалобами и разрешение конфликтных ситуаций;
– внесение информации о госте в программное обеспечение;
– регистрация иностранных граждан, снятие с учета;
– расчет и выселение гостей;
– прием оплаты от гостей.
Требования:
– презентабельный внешний вид, грамотная речь;
– высшее образование;
– уверенный пользователь ПК (пакет MS office, 1С Отель);
– умение быстро и четко отвечать на вопросы гостей;
– способность найти оптимальный выход в сложной ситуации;
– высокая стрессоустойчивость;
– умение профессионально и грамотно общаться по телефону;
– наличие действующей медицинской книжки.
Условия:
– трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
– обучение.
Кандидат на вакансию администратора СПиР (службы приема и размещения) должен знать правила современного этикета, быть приветливым, готовым всегда помочь гостю, взять на себя персональную ответственность за качество предоставленных услуг.